Les principales missions et responsabilités sont les suivantes :

• Assurer un service client général aux usagers, locataires et membres de la communauté qui recherchent des informations concernant les programmes de services sociaux et les organismes partenaires ; aider à remplir les formulaires et documents nécessaires.
• Utilisez les services sociaux ou tout autre système informatique prescrit pour saisir les données d'admission et toute autre information pertinente.
• Entretenir une communication directe et régulière avec les clients, les locataires ou les familles concernant l'état d'avancement de leur dossier auprès des services sociaux.
• Chargé(e) de mener à bien les premières démarches ou les premiers entretiens d'accueil ; de réceptionner les pièces justificatives et de fixer les rendez-vous de suivi, conformément aux instructions des services sociaux ou aux dispositions légales.
• Effectuer les tâches administratives courantes du bureau ; répondre aux demandes par téléphone, prendre en charge les demandes des clients et des visiteurs, aider les clients à répondre à leurs besoins.
• Répondre aux appels concernant les ordres de travail ; saisir les ordres de travail et la documentation correspondante dans le logiciel pour les opérations de maintenance requises, conformément aux instructions.
• Répondre aux demandes des candidats et y apporter une solution, sous réserve de l'examen par le membre du personnel compétent.
• Préparer les documents relatifs au loyer indexé sur les revenus, sur une base mensuelle et annuelle ;
• Accompagner le processus annuel de révision des baux ;
• Préparer les comptes des anciens clients en vue de leur examen ;
• Récupérer les bordereaux de dépôt ;
• Apporter un soutien dans le cadre des enquêtes sur les garanties, tenir à jour les dossiers des clients et des locataires, et mettre à jour les informations financières et celles relatives à la participation.
• Vérifier et traiter les comptes de résultat, sous réserve de l'examen par le membre du personnel compétent.
• Contribuer au suivi de l'éligibilité financière en recevant des informations relatives aux garanties.
• Veiller à ce que tous les dossiers et documents pertinents soient à jour et exacts.
• Se tenir informé des réglementations, politiques et procédures nécessaires à l'utilisation des documents et des systèmes informatiques.
• Aider les clients, les locataires ou les membres de la communauté à accéder aux technologies et aux autres ressources disponibles.
• Contribuer à la mise en œuvre d'une réponse coordonnée et homogène visant à respecter le plan d'action du participant.
• Assurer des tâches d'accueil et de classement selon les besoins.
• Avoir une connaissance pratique approfondie de la politique et des procédures en matière de santé et de sécurité des Services sociaux, ainsi que de la législation provinciale applicable qui y est mentionnée.
• Effectuer d'autres tâches connexes selon les besoins.